历阳镇：从严从实推进物业管理服务攻坚行动

历阳镇作为和县主城区，辖区范围内有77个住宅小区，涉及物业服务企业19家。为加强全镇住宅物业管理，严格规范物业管理服务行为，根据省、市、县关于物业管理工作方案要求，历阳镇夯实主体责任，理清工作思路，畅通居民反映渠道，从严从实推动该镇物业管理工作。

夯实责任，强化监督。一是常态化召开红色物业周例会，由社区副书记和物管人员每周上报工作进度，镇物业办通报上周工作情况并部署本周重点工作。二是用“工作提醒单”强化日常监督，对发现的问题及时梳理，并要求社区对“单”下“药”，对照所提醒的事项，及时制定整改措施、反馈落实情况，做到常提醒、常督促。三是实施“日巡查、周调度、月考核”制度，将红色物业工作纳入城市社区党建考核，实行社区“两委”包保。由社区对辖区内各个小区进行日常考核，镇物业办每月对社区进行考核评分。把红色物业工作开展情况，作为对社区年度目标考核及其它各类评优工作的重要内容和重要指标。

理清思路，完善制度。一是规范台账整理，指导社区分小区分版块梳理好台账资料，并根据工作内容及时更新台账，做到条目清晰，内容充实；二是分析研判问题清单。自《和县住宅小区物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动方案》实施以来，历阳镇77个住宅小区共摸排出问题1047个，其中A类简单问题509件，B类复杂问题276件，C类困难问题262件，截至目前，三类问题已化解785件，下一步将重点针对C类问题整改提升到位。三是落实四方联席会议制度，由共建单位、小区党支部、业主委员会、物业服务企业共同参与，多方联动，就事议事，针对当下重点难点问题展开讨论并制定解决方案。

拓宽渠道，畅通诉求。一是着力提升群众满意度。自智慧物业平台使用以来，共收到居民投诉案件70条，已解决70条，办结率达100%。针对群众评价不满意或不评价的，镇物业办将点对点反馈至社区，督促社区、物业做好沟通协调工作；二是建立历阳镇物业纠纷调解委员会，办公室设立在华阳社区小巷调解室，成员由各社区书记及顾问律师等组成，制定“面议机制”工作流程，充分发挥调解工作预防和化解矛盾纠纷的作用；三是搭建“有事好商量”议事厅，为居民提供“自主议事、平等协商”的平台，通过面对面交流议事，听取居民建议，收集居民诉求，大大提升协调解决问题的效率。截至目前已解决物业相关问题170余件。