安徽怀远：“上门办”提供“暖心”服务

“没想到半天时间没到，燃气公司就将需要接通燃气的报装手续全部办理完成，没花一分钱，这服务效率真快真好！”怀远县安徽振洋食品科技有限公司解总惊叹道。

　　安徽振洋食品科技有限公司，是一家年产8000吨坚果炒货的食品公司，也是我县重点招商引资企业。因看中家乡优越的地理位置和便利的营商环境，斥资10000万人民币在怀远经济开发区白莲坡食品产业园购置项目用地面积42亩来建设厂房及相关设施。海特燃气公司在怀远县住建局工改系统推送项目中得知此企业需要接通燃气后，主动作为，综合施策，现场勘查，将“零跑腿、零费用、零材料、零投诉”的服务切实落实在用户身上，还主动减免红线外收费16290元，计量装置两台43400元。

　　效率高的背后是怀远县纵深推进“放管服”改革、创优获得用水用气营商环境的结果。去年下半年，怀远县住建局实施水电气外线接入工程并联审批机制，在县政务服务大厅专设并联审批窗口，精简办理环节，压缩办理时限。“过去需要城管、住建、公安、自然资源和规划等多部门‘多头跑’的水电气外线接入工程事项，现在只需在一个窗口一次性办理。”为进一步提升用水用气报装便利度，怀远县还创新实施水气快速报装“三零”服务，通过提前介入、前置服务，优化用水用气报装流程，实现线上报装“零上门（零跑腿）”、300米以内外线工程“零审批”、建筑红线外工程及入网费用“零投资”。

　　接下来怀远县住建局将继续大力推进供气企业提供“上门办”，持续开展“帮上门”服务，为工商业用户提供燃气政策法律法规、服务规程、优化营商环境“两条例”的宣传解读，安全用气知识的宣传普及工作，让广大燃气用户安全、放心用气；同时让供气企业建立健全“好差评”工作机制，实现服务评价受理、核实、整改、反馈的全流程闭环运转，充分发挥“好差评”作用，落实电话回访机制，倒逼服务提质增效，努力实现客户服务“零投诉”，从而提升燃气用户的满意度。